Vil du stå i spidsen for en central del af Tusass’ kundevendte organisation og være med til at skabe gode og sammenhængende kundeoplevelser i hele Grønland?
Som Chef for Kundecenter får du ansvar for et bredt område, der spænder fra Kundeservice og butikker til ordrebehandling, post- og pakkelogistik samt samarbejdet med partnerbutikker og distributionspartnere i hele Grønland.
Stillingen er baseret i Nuuk, refererer til Kommerciel Direktør og indgår i ledergruppen for Kunder & Services. Du bliver ansvarlig for i alt 57 medarbejdere, heraf fem med direkte reference.
Om stillingen
Som Chef for Kundecenter skal du sikre, at kunderne oplever Tusass som én sammenhængende organisation med professionel og effektiv service – uanset hvor og hvordan de møder os.
Du får gradvist det overordnede ansvar for:
Kundeservice og ordrebehandling
Tusass' tre butikker
den daglige drift af brev- og pakkelogistikken
samarbejdet med partnerbutikker og distributionspartnere i hele Grønland
større kunder inden for logistikområdet
budgetter, mål, resultater og KPI'er
ledelse og udvikling af medarbejdere og den samlede servicekultur
En væsentlig del af rollen er at skabe sammenhæng på tværs af områderne og sikre klare prioriteringer, effektiv drift og høj kvalitet i kundeoplevelsen. Samtidig skal du være med til løbende at udvikle arbejdsgange og service, så Kunden er i Centrum i vores beslutninger og processer.
En særlig mulighed for en grundig overdragelse
Vores nuværende Chef for Kundecenter fortsætter i en overgangsperiode, hvor ansvaret gradvist overdrages til dig.
Du får dermed mulighed for at lære organisationen, medarbejderne, driften og de forskellige dele af ansvarsområdet grundigt at kende, samtidig med at du løbende overtager et større ansvar.
Overdragelsen sker efter en klar plan og i takt med, at du opbygger indsigt i området og er klar til at overtage de enkelte ansvarsområder. Målet er, at du overtager det samlede ansvar for Kundecenterområdet.
Både du og den nuværende Chef for Kundecenter refererer til Kommerciel Direktør og indgår i ledergruppen for Kunder & Services.
Vi søger dig, som…
Vi søger en erfaren leder, der kan skabe resultater gennem andre og samtidig trives tæt på den daglige drift.
Din baggrund kan eksempelvis være inden for ledelse, kundeservice, salg, detailhandel eller logistik. En lederuddannelse samt uddannelse eller erfaring inden for salg og/eller logistik vil være en fordel.
Du er tydelig omkring mål og forventninger, følger op på resultater og formår samtidig at skabe engagement og udvikling hos dine medarbejdere. Du samarbejder naturligt på tværs af organisationen og har forståelse for forskellige faglige og kulturelle perspektiver.
Kendskab til grønlandske forhold vil være en klar fordel, ligesom det er en fordel, hvis du behersker grønlandsk, dansk og engelsk.
Praktisk information
Stillingen er baseret i Nuuk.
Vi bestræber os på at besætte stillingen hurtigst muligt, men venter gerne på den rette kandidat.
Ansøgningsproces
Stillingen kan søges ved at sende CV og ansøgning via knappen til højre.
Vi modtager ikke ansøgninger pr. e-mail.
Vi behandler indkomne ansøgninger løbende ligesom samtaler afvikles løbende. Stillingen besættes, når den rette kandidat er fundet.
Vil du vide mere om stillingen, er du også velkommen til at kontakte Kommerciel Direktør, Nikolaj Christoffersen, på NICH@tusass.gl.
Om Tusass
Tusass er Grønlands nationale telekommunikations- og postvirksomhed med hovedsæde i Nuuk. Vi forbinder mennesker, virksomheder og lokalsamfund gennem mobilnet, bredbånd, internet, post og logistik — og vi dækker alle beboede områder i Grønland gennem et omfattende net af kabel-, radio- og satellitforbindelser.
Vi består af ca. 350 medarbejdere på tværs af landet og leverer kommunikationsløsninger, der er afgørende for både hverdagslivet og udviklingen i det grønlandske samfund.
I 2025 fejrede vi virksomhedens 100 års dag men kun siden 2021 har vi båret navnet "Tusass", der betyder “vi høres ved”. Navnet afspejler vores formål: at skabe forbindelser — både teknologisk og menneskeligt.
