Kontakt: Julie Heilmann Jensen på +299 349215. Mail: jhej@ral.gl
Vi søger Teamleder til Kundesupport og bookingcenteret i Nuuk
Brænder du for at yde god service? Har du fokus på mennesker og kan motivere, engagere og inspirere dine medarbejdere?
Så er du måske vores nye teamleder til kundesupport og bookingcenteret på Royal Arctic Lines kontor i Nuuk. Du bliver leder for et engageret team på 9 medarbejdere, og du refererer til rederiets Kundechef.
Foruden godskontorerne på kysten, er Kundesupport & bookingcenteret den primære indgangsvinkel for Royal Arctic Lines kunder. Afdelingens vigtigste opgave er at booke gods for vores kunder og havne i Grønland, samt svare på kundehenvendelser fra ind- og udland – naturligvis med fokus på at sikre kunden en solid og ensartet service fra start til slut.
Jobbet
Kundeservice løfter en lang række opgaver, hvor du vil få det overordnede ansvar og indgå i den daglige drift. Du vil i samarbejde med kundechefen og andre afdelinger sørge for at vedligeholde og optimere processerne for den service vi yder i dag. Ligeledes skal du udvikle dine medarbejdere, så de trives og vokser indenfor teamets formål at sikre højt serviceniveau og opnår individuelle samt team målsætninger.
Opgaverne vil primært bestå af:
Lede og optimere afdelingen med rutinemæssige møder og performance evalueringer
Besvare mere krævende kundehenvendelser
Ansvar for besvarelse af mail fra udenlandske kunder og samarbejdspartnere
Ansvar for ekstern kommunikation omkring operationelle og andre relevante ændringer
Kontering af fakturaer
Arbejde i vores logistiksystem
Forventninger til ansøger:
Faglige kvalifikationer
ledererfaring
Erfaring fra kundeserviceafdeling eller tilsvarende
Økonomisk forståelse
Har godt kendskab og flair for brug af IT – herunder Windows Office-pakken
Gode sprogkundskaber; grønlandsk, dansk og engelsk (i skrift og tale)
Personlige kvalifikationer
Du har gode lederegenskaber – herunder at kunne motivere, inspirere og udvikle medarbejdere
Er ansvarsbevidst, handlekraftig og kan arbejde selvstændigt samt være proaktiv i team
Du er kundeorienteret og serviceminded
Du er udadvendt, varm, entusiastisk og empatisk
Du kan bevare overblikket i et hektisk miljø og er forandringsparat
Du er resultat- og løsningsorienteret med fokus på afdelingens og rederiets mål
Vi tilbyder
En arbejdsplads hvor trivsel og fællesskabet vægtes højt for at skabe et godt arbejds- og læringsmiljø. En organisation der tager udgangspunkt i det der gør dig og ikke bare os til en succes og vil bidrage til at du udvikler dine kompetencer. Derudover tilbyder vi en konkurrencedygtig løn og goder, der matcher din erfaring og kvalifikationer.
Yderligere information
Vil du vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte Kundechef Julie Heilmann Jensen på +299 349215. Mail: jhej@ral.gl
Tiltrædelse: snarest muligt, men vi venter gerne på den rette person.
